AIマドグチ利用規約

制定日：2026年7月10日

本規約は、株式会社ブライト（以下「当社」といいます）が提供する法人向けAIサポート窓口構築サービス「AIマドグチ」（以下「本サービス」といいます）の利用条件を定めるものです。本サービスの利用を申し込んだ法人または個人事業主（以下「契約者」といいます）は、本規約に同意したものとみなします。

第1条（適用）

本規約は、本サービスの利用に関する当社と契約者との間の一切の関係に適用されます。
当社と契約者との間で、見積書・申込書・個別契約書等（以下「個別契約」といいます）を取り交わした場合、個別契約の定めが本規約に優先して適用されます。

第2条（定義）

「AI応対」とは、当社が構築するAIが、LINE上で契約者の顧客または従業員等（以下「エンドユーザー」といいます）からの問い合わせに自動で応答する機能をいいます。
「知識ベース資料」とは、AI応対の回答の根拠とするために契約者が当社に提供する資料（商品情報、マニュアル、FAQ等）をいいます。
「本システム」とは、本サービスの提供のために当社が運用するサーバー、管理画面、プログラムその他の設備をいいます。

第3条（契約の成立）

本サービスの利用契約は、契約者が当社所定の方法で申し込み、当社が承諾した時点で成立します。
当社は、申込内容に虚偽がある場合、本規約第8条の禁止事項に該当するおそれがある場合、その他当社が不適当と判断した場合、申し込みをお断りすることがあります。

第4条（本サービスの内容）

当社は、個別契約に定める範囲で、AI応対窓口の構築、運用、保守および改善支援を行います。
本サービスはLINEヤフー株式会社が提供するLINE公式アカウントおよびMessaging API、ならびに第三者のAI基盤（大手AI事業者の法人向けAPI）を利用して提供されます。
当社は、サービス品質の向上のため、契約者への重大な不利益を伴わない範囲で、本サービスの内容を変更することがあります。

第5条（利用料金および支払方法）

本サービスの利用料金は、初期構築費および月額運用費とし、金額は個別契約に定めます。
契約者は、当社の発行する請求書に基づき、請求書に記載の支払期日までに、当社指定の銀行口座へ振り込む方法により支払うものとします。振込手数料は契約者の負担とします。
契約者が支払期日を過ぎても支払いを行わない場合、年14.6％の割合による遅延損害金を支払うものとします。

第6条（知識ベース資料の提供と取り扱い）

契約者は、正確かつ最新の知識ベース資料を提供するよう努めるものとします。資料の誤りに起因するAI応対の誤りについて、当社は責任を負いません。
知識ベース資料に関する知的財産権は契約者に留保され、当社は本サービスの提供に必要な範囲でのみこれを使用します。
契約者は、提供する資料について、第三者の権利を侵害していないことを保証するものとします。

第7条（AI応対の特性と契約者の責任）

AI応対は人工知能による自動応答であり、当社はその回答の正確性、完全性、有用性を保証するものではありません。当社は、知識ベース資料にない事項には回答を控える設計、応対ルールの設定等により、誤回答のリスク低減に努めます。
契約者は、エンドユーザーへの最終的な対応責任が契約者にあることを理解し、重要な判断（契約、金銭、健康、安全等に関わる事項）についてはAI応対のみに依拠せず、有人による確認手段を確保するものとします。
AI応対がAIによるものであることは、エンドユーザーに対して明示されます。契約者はこの明示を除去しないものとします。

第8条（禁止事項）

契約者は、本サービスを以下の目的または態様で利用してはなりません。

法令または公序良俗に違反する目的での利用
医療診断、法的判断、投資助言等、資格を要する専門的判断をAI応対に単独で行わせる利用
アダルト・出会い系その他当社が不適切と判断する事業での利用
第三者の知的財産権、プライバシーその他の権利を侵害する利用
本システムへの不正アクセス、リバースエンジニアリング、過度な負荷を与える行為
当社の事前の書面による承諾のない本サービスの再販売・転貸
その他、当社または第三者のAI基盤・LINEプラットフォームの利用規約に違反する利用

第9条（外部サービスに起因する障害等）

本サービスは前記のとおり外部サービス（LINEプラットフォーム、AI基盤等）を利用して提供されるため、外部サービスの障害、仕様変更、提供停止等により、本サービスの全部または一部が利用できなくなることがあります。
前項の事由（他の利用者の規約違反に起因して外部サービスの利用が制限された場合を含みます）により本サービスが利用できない場合、当社は、利用不能期間に応じた月額運用費の日割減額を上限として対応するものとし、それを超える責任を負いません。

第10条（秘密保持）

当社および契約者は、本サービスに関連して知り得た相手方の秘密情報を、相手方の事前の承諾なく第三者に開示または漏えいせず、本サービスの目的以外に使用しないものとします。本条の義務は、契約終了後3年間存続します。

第11条（個人情報およびデータの取り扱い）

当社は、エンドユーザーの会話データおよび個人情報を、プライバシーポリシーおよび個人情報保護法に従い、本サービスの提供目的の範囲でのみ取り扱います。
AI基盤への入力データは、AI事業者の法人向けAPIの規約に基づき取り扱われ、AIモデルの学習には使用されません。
当社は、個人を特定できない形式に加工した統計情報を、本サービスの品質改善のために利用できるものとします。

第12条（サービスの中断・終了）

当社は、システムの保守点検、障害対応等のため、事前に通知のうえ（緊急の場合は事後通知）、本サービスの提供を一時中断することがあります。
当社は、本サービス全体を終了する場合、原則として90日前までに契約者に通知します。この場合、未提供期間に相当する既払い料金を返金します。

第13条（契約期間および解約）

契約期間、更新および中途解約の条件は、個別契約に定めます。
契約者が本規約または個別契約に違反し、当社が相当の期間を定めて催告してもなお是正されない場合、当社は契約を解除できます。契約者の重大な違反（第8条違反等）による解除の場合、既払い料金は返金しません。また、当社は当該違反により被った損害（外部サービス事業者からの制裁により他の顧客対応に生じた損害を含みます）の賠償を契約者に請求できるものとします。

第14条（反社会的勢力の排除）

当社および契約者は、自らが暴力団、暴力団員その他の反社会的勢力に該当せず、また、これらの者と関係を有しないことを表明し、保証します。相手方がこれに違反した場合、催告なく契約を解除できるものとします。

第15条（損害賠償）

当社の責めに帰すべき事由により契約者に損害が生じた場合、当社は、直近3か月間に契約者から現実に受領した利用料金の合計額を上限として、直接かつ通常の損害に限り賠償責任を負います。
当社は、逸失利益、間接損害、特別損害については、予見の有無を問わず責任を負いません。
前二項は、当社の故意または重過失による場合には適用されません。

第16条（権利義務の譲渡禁止）

契約者は、当社の事前の書面による承諾なく、本契約上の地位または権利義務を第三者に譲渡し、または担保に供してはなりません。

第17条（規約の変更）

当社は、民法第548条の4の定めに従い、契約者の一般の利益に適合する場合、または変更が合理的なものである場合に、本規約を変更できるものとします。変更する場合、効力発生日の30日前までに、変更内容および効力発生日を当社ウェブサイトへの掲載その他の方法で周知します。

第18条（準拠法・合意管轄）

本規約は日本法に準拠し、本サービスに関して当社と契約者との間で紛争が生じた場合、大阪地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

株式会社ブライト
大阪府大阪市西区北堀江3-6-8-402